SNSの銀行はオランダのリテールバンクの両方の企業や個人に金融商品を提供しています。 SNSの銀行が出オランダのいくつかの貯蓄銀行の合併設立されました。 SNSはSamenwerkende連邦共和Spaarbanken（共同はオランダ貯蓄銀行を運営略）です。 1997年に、SNSの銀行持株会社の主要なオランダの保険プロバイダレアールグループの全株式を買った。 2006年5月18日以来、同社は、アムステルダムのユーロネクスト証券取引所に上場しています。 2006年12月4日、それはSNSの銀行は€50.000.000取引でINGのからレジオ銀行を引き継ぐと発表した。 SNSの銀行 SNSの銀行はリテール銀行である上位5つのリテール銀行の間で、オランダにランクイン。 SNSの銀行の顧客は、製品のスーツにをし、どのように、銀行SNSの銀行と通信するを選んで、その顧客を作る財務上の決定に重要な顧問の役割を果たしている。この連絡先は、ほとんどの場合、1つの銀行のオフィスやSNSの銀行の顧客コンタクトセンター電話でで対面して会議の個人です。インターネットは、しかし、SNSの銀行の通信チャネルがますます重要以来、as銀行は、誰にでも、どこに、いつでも、どんな目的がになりたいとITで現金を引き出しについてはwhetherになっているATMや住宅ローンのアドバイスを要求。 製品の洪水とコミュニケーション 製品やサービスの顧客にリテール銀行によって提供される数が飛躍的に過去10年間で成長している。競争が厳しいこれまで以上に、顧客の忠誠心は、それは10年前と同じではありません。お客様は、好みのチャネルを介して、彼らがしたいと自分の言語で同時に優れたサービスを求めています。 SNSの銀行が新たなイニシアティブをこれらの要求を満たすために、顧客サービスの質を向上させる始めた。顧客の質問に答えるの質が極めて重要であるこのイニシアチブにあった。お客様のご質問にリアルタイムの洞察力は、お客様のニーズにウェブサイトのコンテンツを調整する鍵となったもう一つの挑戦だった。 コンテンツ統合 2004年にSNSの銀行のウェブサイトで'の導入の質問と回答の設備は、より良い顧客との対話に向けて重要な一歩をマーク。また、お客様の利益のかもしれない関連情報へのリンクを提供しながら、Qは-ソリューションを、銀行の顧客は、常に彼らの質問に関連する答えを受け取ったことを確認するために実装してください。 また、SNSの銀行とQ -分類製品ですべての質問に行くと、ウェブサイトのメインの製品ページトップへよくある質問にそれらを埋め込んだ。これらのコンテキストは、機密よくあるご質問お客様のリアルタイム質問をリアルタイムで番号を毎晩に基づいて更新されます。使用することによりQが- SNSの銀行が質問、その顧客には、右下の製品レベルに要求している貴重な情報を得ているアプリケーションを移動します。 洞察力と変換 Qは、'との質問に行くanswer'モジュールの質問の数が多い今は完全にオンラインで処理されてSNSの銀行の大成功をされている。また、ウェブサイトの訪問者数は、アクセスよくあるご質問はの、非常に増加している。お客様は、immediately最も一般的な質問するたびには、製品ページを開く]をクリックし、読書にアクセスするよくある質問のよりも前に。 Qはアプリケーション行くと、SNSの銀行が顧客の質問に、その洞察力をスッキリしたと高いオンラインのコンバージョン率を達成しました。 SNSの銀行は私を介して送金を提供するモードを SNSの銀行がオランダで初めての銀行私サードパーティの送金サービスを提供するモバイルインターネットの加入者はオランダ電話会社KPN社のネットワーク上で取引モードです。 SSL / TLSを準拠セキュアなサービスは、最新のNECの携帯電話を超えている、N341i。 SNSの銀行のiモードサイトへの登録は任意の銀行や振替口座に送金する携帯電話を使用できます。銀行はすでに、すべてのiモードの顧客のバランスを、トランザクションが独自のSNSのアカウント間での情報だけでなく、転送しています。 新しいサービスは、iモード携帯電話の画面上に鍵のアイコンは、安全なエンドツーエンドの接続は、固定インターネットに南京錠のアイコンだけのように作られていることを示します。 KPNは高レベルのセキュリティは、追加のサービスをm -証券と携帯電話でお支払いの決済などの機密情報を含むの見通しを保持している。 ラボバンクは、最大手の銀行、オランダでは、10月から施設を含むように、そのiモードサイトを展開することを約束しています。他の銀行がまもなく追随する予定は、KPNは言う。 SNSの銀行カードをEFDのに発行委託 オランダベースのSNSの銀行は、米国の電子決済会社のEFDと5年契約を結んで – 旧eFundsとして知られて – のEMVクレジットカードの供給サービスを発行するために署名しています。 SNSは1つのユーロ決済地域の導入（SEPAの）アウトソーシングクレジットカードeFundsに処理することを求めている。銀行はこの動きは、それはコストを削減するため、クレジットカード市場でのシェアの成長に役立つことを期待。 製品管理、支払部門のヘッドSNSの銀行は言う：意思決定のEFDを使わずに、SNSの銀行は、カード分野でも、、パンヨーロッパの国際標準と通信網インフラのベース製品および事業開発より柔軟に実現したい。 大統領は、EFDは国際、SEPAは欧州での処理事業を拡大するための重要な触媒であると言います。 アリゾナベースeFunds 6月にフィデリティナショナルインフォメーションサービスで約18億ドルで買収することで合意した。